墓石販売会社むけアウトバウンドコールセンターシステム(2007年3月)

基幹業務システムを構築した墓石販売会社向けにコールセンター運営システムを構築しました。

・架電リスト作成、配布、回収、アポイント管理機能(管理者向け機能)

・オートコール、コールスクリプトの表示、架電結果の反映(オペレーター向け機能)

・簡易CTIシステムとの連携により、FM画面上から直接架電操作を実現しました。

・オペレーターの勤怠、コール結果の分析機能などを運用開始後追加

・利用端末50台

・FMserver/PHPを使用したカスタムWEB

開発期間:運用開始まで6か月

開発費用:約500万円